FORSIDE     NYHEDER     TILBUD     VILKÅR     KONTAKT     
 
 
0 vare(r) i kurven
0,00 DKK

Returnering:

Er du privat kunde har du op til 60 dages fortrydelsesret.

Når du udnytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for fragten af varen retur til os. Da du bærer risikoen for at varen kommer frem og at den ankommer i uskadt tilstand, kan det anbefales, at sikre en tilstrækkelig indpakning og at du benytter et forsendelsesfirma hvor der er sporing, så du kan dokumentere at pakken er korrekt og rettidigt leveret. Bemærk at pakken skal omdeles, da vi ikke har mulighed for at hente pakker i pakkebokse.

Du kan på Post Danmarks hjemmeside finde priser på forsendelser og du skal forvente at en returlabel koster mellem ca. 90 til 180 kr. i 2019 priser. (Værdiforsendelse - Sporbar)


De første 14 dag

Du har i de første 14 dag ret til at fortryde dit køb, du skal meddele dette utvetydigt til os inden de 14 dage er gået og varen skal være retur senest 14 dage derefter. Dette kan gøres ved at sende en mail til os på info@alt-til-born.dk. Hvis du nægter modtagelse af pakken når fragtfirmaet vil aflevere den, skal du stadig huske utvetydigt at gøre os opmærksom på returneringen og være opmærksom på, at de omkostninger som er påbeløbet returneringen vil blive fratrukket det refunderede beløb.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får eventuelle leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Hvis varen ikke er ibrugtaget og ankommer rettidigt inden for de 30 dage, så refunderes det fulde beløb som du har betalt for produktet.

Fortryder du indenfor de 14 dage fra modtagelse, har du ret til at undersøge om varen lever op til dine forventninger. Du skal dog bemærke, at benytter du varen på en måde, som ikke vil kunne lade sig gøre i en fysisk butik og som forringer værdien (fremefter kaldet ibrugtagning), vil dette værditab blive fratrukket det beløb som refunderes til dig.

Dette kan f.eks. ske hvis du bryder forseglingen på en brystpumpe, da den så ikke er steril og ikke kan sælges længere, eller du samler en vare og du efterfølgende skiller den og produktet så har samlemærker. Grundtanken er, at produktet skal kunne sælges igen til en anden kunde, som et helt nyt produkt. Vær opmærksom på, at på meget emballage er der vigtige oplysninger og brugsanvisninger og disse kan derfor have en værdi for produktet. I så fald den originale emballage er ødelagt eller manglende kan der derfor i nogle situationer opstå et værditab eller en genanskaffelsesomkostning.

Hvis en vare har været taget i brug vil varens værditab individuelt skulle vurderes ud fra den konkrete vare.

Typiske eksempler, men ikke en udtømmende liste:

- Kan se samlemærker
- Væsentlig emballage mangler eller er defekt
- Alarm er testet og batterier derved aktiveret
- Løbecykel er testet på underlag, så hjul er mærkede efter brug
- Produktet kommer retur samlet
- Gåvogn har små skrammer på malingen
- Brystpumpe, sut eller lignende er taget ud af steril emballage
- Betræk er nusset/beskidt på hynde
- Der er slidmærker på siddeflade på stol
- Der er hår på produktet
- Produktet lugter af røg eller vaskemiddel

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret.

De efterfølgende 46 dage

Returnerer du varen efter de 14 dage, men inden for 60 dage efter modtagelsen, er det vigtigt at bemærke, at varen skal være helt ubrugt og i original ubrudt emballage. I det tilfælde at varen er brugt eller har været taget ud af emballagen, kan denne udvidet returret ikke benyttes længere.

Selve returneringen

Du kan sende varen retur til denne adresse:

Alt Til Børn
C/O Kids Coolshop Køge
Att: Retur
Theilgaards Vej 4
4600 Køge

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge faktura/ordrebekræftelse.

Af sikkerhedsmæssige årsager tilbageføres beløbet altid til det kort som betalte for varen.

Reklamation

Købelovens mangelregler finder anvendelse på varekøb. Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer og du bedes kontakte os, inden du afsender et produkt til os, for at udnytte denne reklamationsret.

Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af en fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal huske at reklamere indenfor rimelig tid efter du har konstateret manglen.

I henhold til købeloven, så er bevisbyrden for at fejlen var tilstede ved produktionen hos os de første 6 måneder og de efterfølgende 18 måneder hos køber.

Ved en reklamation er det vigtigt, at du kontakter os før du sender, så du kan blive informeret om proceduren for netop din reklamation.

Da der løbende sker udvikling på produktet fra producentens side og farver kan opfattes forskelligt på forskellige skærme, kan produktet afvige i farve, i forhold til det viste billede. En sådan farve afvigelse eller andre opdateringer af produktet fra producenten medfører ikke, at en reklamation er berettiget.

Når du har reklameret over produktet skal det herefter indsendes til os på vores adresse:

Alt Til Børn
C/O Kids Coolshop Køge
Att: Reklamation / <Dit ordrenummer>
Theilgaards Vej 4
4600 Køge

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en kopi af din faktura eller ordreseddel, samt en beskrivelse af problemet.

Klagemuligheder

Det er altid vores mål at have tilfredse kunder og vi vil altid forsøge at opfylde dette mål. 

Har du en klage eller noget som du er utilfreds med, så skriv din klage til info@alt-til-born.dk. I de fleste tilfælde kan problemer løses og eventuelle misforståelser ryddes af vejen med en direkte og åben dialog, da hverken du eller vi bør gå rundt med ondt i maven over et problem.

Som sælger til private er vi underlagt forbrugerklagenævnet og deres regler, som kan kontaktes på

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Telefon 4171 5000

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Handelsbetingelser er senest opdateret den 30. marts 2017
Alt Til Børn
v/ Kids Coolshop Køge

Theilgaards Vej 4
4600 Køge
CVR. 31155371
Tlf. 56 66 10 01
info@alt-til-born.dk
KUNDESERVICE
Kundecenter
Returnering
Vilkår
Kontakt